Garantía de AliExpress. Desde hace un tiempo, AliExpress incorpora una garantía para muchos de sus productos tecnológicos: móviles, pendrives…
¿Pero en qué consiste la garantia?
Pues esta garantía, que tiene un coste adicional que normalmente ya viene incluido al comprar el producto, es un servicio independiente al vendedor, por lo que no tienes que preocuparte de que te haya tocado un mal vendedor, pues podrás usarla sin tener que hablar él.
Tan solo tendrás que asegurarte que el producto que estás comprando incorpora esta garantía (ya que no está disponible en todos los países).
En caso de que tu producto falle en el plazo de un año desde la recepción del pedido, tendrás que buscar el pedido en tu cuenta AliExpress, darle al botón “solicitar garantía” y rellenar un formulario.
Una vez reciban la solicitud, tendrás que enviar el móvil a un almacén nacional y en el plazo de 10 días hábiles recibirás tu móvil nuevo.
Nota importante:
A partir de julio de 2017 AliExpress ha dejado de ofrecer dicha garantía para sus dispositivos móviles.
Creemos que es una medida temporal hasta que encuentren un nuevo SAT que les pueda ofrecer un servicio de calidad, por lo que os seguiremos informando en caso de que AliExpress ofrezca de nuevo garantía.
Si compraste tu móvil y pagaste por esta garantía aún la podrás utilizar. También es posible que el vendedor ofrezca algún tipo de garantía, por eso recomendamos revisar el anuncio, aunque tendremos que enviar el móvil a su almacén de origen.
Otras preguntas frecuentes
En esta guía hemos intentado incluir todo lo necesario para que aprendas. Pero hay algunas preguntas que nos hacen a menudo, así que vamos a hacer un repaso de las más populares.
Si tu pregunta no aparece aquí te recomendamos que te pases por esta página donde AliExpress resuelve la mayoría de preguntas frecuentes.
Mi dirección contiene una Ñ y AliExpress me la marca como inválida
Si tu dirección de casa contiene una Ñ o una tilde, AliExpress te la marcará como inválida y te dirá que solo acepta caracteres ingleses. La solución es fácil: no incluir tildes y sustituir la Ñ por N. Piensa que la Ñ no existe en el teclado inglés.
AliExpress / AliPay me cancela mi pedido cuando pago con tarjeta de crédito y me pide que envíe documentación…
AliExpress – «Hemos notado un incremento en preguntas sobre el sistema de pago de AliPay. Somos conscientes del problema y nos disculpamos por los inconvenientes que pueda causar. Estamos trabajando duro con AliPay para resolver este problema lo antes posible para hacer la experiencia de compra mucho más intuitiva y cómoda para los compradores de AliExpress.»
AliExpress – «Por favor tengan en cuenta que el dinero está seguro. El dinero se retiene debido a controles de seguridad, AliPay no hará ninguna deducción en el importe pagado».
Parece ser que AliExpress sabe que existe un problema y lo quiere solucionar lo antes posible ya saben que les está perjudicando mucho. También quieren que sepamos que en el caso de que se cancele un pedido nuestro dinero estará a salvo.
¿Puedo cancelar un pedido?
Otra pregunta muy frecuente es esta. Y tiene fácil respuesta: actualmente, AliExpress permite cancelar un pedido de forma automática mientras se está verificando el pago (unas pocas horas después de pagar) y el dinero se devolverá automáticamente. Pero si ya ha pasado el proceso de verificación, podremos pedir la cancelación del pedido, pero el vendedor tendrá que aceptarla, así que es posible que no lo acepte si ya ha enviado el pedido.
No recibo el dinero de una devolución
Tanto si cancelamos el pedido como si hemos ganado una disputa, recibiremos el dinero por el mismo método de pago que hemos utilizado.
Pero no es un proceso inmediato, ya que primero AliExpress tendrá que realizar ciertas gestiones y luego comenzará el proceso de devolución, que puede tardar unos días.
Para saber en qué estado se encuentra nuestra devolución, tendremos que ir al pedido (desde el PC) y pasar el ratón por encima del botón “Estado del reembolso”. Cuando los 3 puntos estén naranjas, como en la foto, el proceso de devolución ya habrá empezado y recibiremos el dinero en unos 3-15 días laborables.
Nuestras opiniones
AliExpress es una tienda donde podremos encontrar todo tipo de productos. Obviamente como en cualquier comercio online tendremos que tomar precauciones antes de efectuar una compra.
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