Devolución de tu Paquete en Miami: cómo gestionarlas en Blumbox

¿Cómo solicitar devolución de tu paquete «Recibido en Miami’?

En Blumbox comprendemos que, en ocasiones, es necesario cancelar una compra o gestionar una devolución antes de que el paquete sea procesado hacia la oficina que perteneces en la República Dominicana. Por eso, contar con la opción de solicitar devolución paquete recibido en Miami y devolución sin costo únicamente si este se encuentra con el estatus “Recibido en Miami”, y aún no ha sido preparado para enviar hacia República Dominicana.

¿Cuándo es posible solicitar una devolución?

Puedes solicitar la devolución de un paquete si este tiene el estatus “Recibido para Procesar en Miami” en el sistema de Blumbox. Este estatus indica que el paquete:

• Ya ha sido recibido físicamente en nuestra oficina en Miami.
• Ya ha sido digitado en tu casillero, por lo que está próximo a ser preparó para ser embarcado hacia República Dominicana.

Importante: Si el paquete ya ha sido procesado en estatus preparado para enviar o embarcado, ya no es posible gestionar la retención para devolución a través de Blumbox.

Tiempo límite para gestionar la devolución:

Desde el momento en que el paquete aparece como “Recibido en Miami” en el sistema, cuentas con un margen máximo de 1 hora para contactar al personal de atención al cliente de su sucursal para qué se puede accionar con prioridad y evitar que sea procesado en el embarque. Después de ese período, el paquete puede ser embarcado y no calificará para devolución.

Actuar con rapidez es esencial para detener el proceso a tiempo.

Canales de contacto oficiales

Para garantizar una atención ágil y efectiva, debes utilizar exclusivamente los siguientes canales:

• 📞 Llamadas telefónicas: marca el número de atención al cliente de tu oficina de Blumbox. Te atenderán de inmediato para procesar tu petición y accionar con el personal de Miami.
  
• 💬 WhatsApp: Envía un mensaje breve indicando tu número de seguimiento y que solicitas la retención para devolución. Nuestro equipo atenderá tu solicitud de forma casi instantánea.

Ambos canales ofrecen una comunicación directa con nuestro equipo, lo que permite validar el estatus del paquete y apartarlo en el menor tiempo posible. No recomendamos el uso de correo electrónico, Ticket de Ayuda u otros medios, ya que podrían no ser atendidos a tiempo en estos casos urgentes.

¿Qué hace Blumbox si solicitas la devolución a tiempo?

Una vez confirmamos que tu solicitud fue hecha dentro del plazo y el paquete está en el estatus correcto, Blumbox procederá de la siguiente manera:

1. Se aparta el paquete en nuestra oficina de Miami, evitando que se embarque hacia República Dominicana.
   
2. Se mantiene en custodia en nuestras instalaciones hasta que el mensajero de tu proveedor original lo retire.
   
3. No realizamos devoluciones directas: Blumbox no entrega paquetes a la oficina de compras ni a terceros.
   El cliente es responsable de coordinar con la empresa o plataforma de origen (Amazon, Shein, eBay, FedEx, UPS, USPS, etc.) para que el mensajero pase por nuestras instalaciones en Miami y recoja el paquete.

¿Tiene algún costo este proceso?

No. Siempre que la solicitud se realice dentro del tiempo y bajo las condiciones establecidas, Blumbox no aplicará ningún cargo adicional por el proceso de retención y gestión de la devolución.

Pasos para solicitar la devolución

1. Verifica el estatus del paquete: Asegúrate de que esté marcado como “Recibido en Miami” en tu casillero Blumbox.
   
2. Actúa de inmediato: Comunícate con nuestro personal dentro de un plazo máximo de 1 hora.
   
3. Utiliza los canales adecuados: Escribe por WhatsApp o llama directamente a nuestro centro de atención.
   
4. Proporciona los datos del envío: Indica el número de tracking y solicita expresamente la devolución.
   
5. Esperar confirmación: Nuestro equipo te informará si el paquete califica y será apartado.
   
6. Gestiona la recogida: Contacta a la empresa de mensajería o plataforma donde realizaste la compra para que pasen a retirar el paquete en nuestra oficina de Miami.

¿Qué pasa si ya fue digitado en República Dominicana?

Si el paquete ya fue digitado en nuestras oficinas en República Dominicana, significa que fue recibido, procesado y está disponible para entrega o retiro, según tu configuración. En este punto, ya no es posible solicitar devolución a través de Blumbox y deberás gestionar cualquier trámite directamente con el proveedor o plataforma donde realizaste la compra.

En Blumbox, nos comprometemos a ofrecerte un servicio flexible y transparente, adaptado a las situaciones que puedan surgir durante tus compras internacionales. Si necesitas devolver un paquete, actuar con rapidez y conocer el estatus correcto es clave para que podamos ayudarte de manera efectiva y sin costos adicionales.

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